Online-kundmagasin lämnar ett starkare intryck

Med ett kundmagasin ska man kunna kommunicera med läsarna på deras nivå. Men när ett kundmagasin läggs ut på nätet räcker det inte att innehållet är som det ska. Användarvänligheten spelar här en avgörande roll när det gäller att starta dialoger med kunderna, och läsarna förväntar sig även att innehållet ska vara dynamiskt. Hos Sydbank, Danmarks fjärde största bank, fokuserar man på att använda nätets möjligheter till mer än att bara lägga ut statiska kopior av bankens publikationer. Palle Laulund, avdelningschef i Sydbank Kommunikation säger:

”Det användarna ser på nätet lämnar ett intryck av företaget. Vi ska visa att vi verkligen anstränger oss, och Zmags lösning är kraftfull nog att nå ut till målgruppen på ett inbjudande och användarvänligt sätt.”

Online-kundmagasin som portaler

Onlinemediet erbjuder möjligheter som tryckt material inte har. I första hand vad det gäller interaktivitet och möjligheter att kommunicera direkt med läsarna. Men avsikten är inte att de interaktiva publikationerna ska ersätta de tryckta versionerna av exempelvis kundmagasinet Sydbank p.t. ”Tvärtom,” förklarar Palle Laulund:

”Print och online är två vitt skilda medier. Online-versionen av Sydbank p.t. ser vi som en portal, där läsaren inspireras och snabbt kan hitta mer information genom att klicka på en länk. Dessutom är interaktiviteten viktig, därför att när en läsare exempelvis skickar en länk till en artikel om investeringsråd vidare till en vän når vi ut till fler läsare, och därmed potentiella kunder.”

Sydbank har inga planer på att lägga om strategin för sina tryckta versioner av kundmagasinet. Däremot tillhandahåller Zmags-versionen en extra kanal att nå ut till läsarna.

Täcker framtida behov

Sydbank började med att använda Zmags för kundmagasinet Sydbank p.t. som utkommer kvartalsvis. Därefter har investerarmagasin och finansiella rapporter kommit med i portföljen av interaktiva utgåvor. I större organisationer som Sydbank växer behovet av att skicka ut interaktivt material oftast gradvis. Zmags ICM-lösning, som ger möjlighet att hantera många olika typer av material och även till löpande optimeringar av materialet, uppfyller Sydbanks krav – både vad det gäller uppstarten och kommande projekt.

”Faktum är att det är allt det som läsarna inte ser som fungerar bäst med Zmags. Administrationen av våra interaktiva publikationer är enkel, och vi kom snabbt igång tack vare en bra och grundlig undervisning som framför allt hade sin utgångspunkt i våra behov”, berättar Palle Laulund.

Ett användbart område i Zmags ICM-lösning är själva analysdelen, som gör det möjligt för Sydbank att se i vilken utsträckning läsarna upplever innehållet som relevant. Här går Sydbank in och läser av statistiska data från ämne till ämne, vilket bidrar till en större förståelse av läsarna och vilket innehåll de tycker om.

Färdigt för fler interaktiva läsupplevelser

Efter att ha använt Zmags i runt ett år är Sydbank väl insatta i Zmags ICM-lösning. Företaget har uppgraderat flera typer av material från PDF till Zmags, så nu är det inbjudande och på den nivå som läsarna förväntar sig att ta emot material på.

Sydbank har planer på att ta fram ännu mer dynamiskt material. Det ska ske genom att man inkluderar mer interaktivt innehåll i publikationerna, som då lämnar ett ännu starkare intryck av banken hos målgruppen.

Om Sydbank:

Sydbank är Danmarks fjärde största finansinstitut med en marknadsandel i finanssektorn på 4-7 procent och en basinkomst på 4,2 miljarder DKK. Företaget sysselsätter ca 2 600 personer och har 115 avdelningar – varav tre i Tyskland.